قوانین و مقررات استفاده از خدمات پاناپال پاناپال
1-پذیرنده: شخصیت حقیقی یا حقوقی که در وب سایت پاناپال ثبت نام کرده و اقدام به دریافت خدمات پرداخت آنلاین نموده است از این پس “پذیرنده” خوانده میشود.
2-پرداخت کننده: ککاربری که از طریق درگاه های بانکی وابسته به پاناپال اقدام به پرداخت آنلاین وجه به حساب پذیرنده می کند ، از این پس “پرداخت کننده” خوانده میشود.
3-درگاه عامل: هر کدام از شرکت‌های پرداخت الکترونیک که دارای مجوز PSP از بانک مرکزی و شرکت شبکه الکترونیک پرداخت کارت “شاپرک” هستند و طرف قرارداد با پاناپال هستند و عملیات پردازش تراکنش تحت شبکه شتاب و بانک‌ها را انجام می‌دهند ، از این پس “درگاه عامل” خوانده میشود ، به طور مثال شرکت پرداخت الکترونیک پارسیان ، شرکت پرداخت الکترونیک پاسارگاد و شرکت پرداخت الکترونیک سامان کیش ، همگی “درگاه‌های عامل” نامیده می‌شوند.
4-شاپرک : کنام اختصاری شرکت شبکه الکترونیک پرداخت کارت می‌باشد که به عنوان مجری پردازش پرداخت‌های شبکه شتاب در بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران ، فعال است.
5-پاناپال: تمامی بسترها و تجهیزات و خدماتی که در وب سایت panapal.ir فراهم شده است ، مجموعا به طور کلی در تمام این متن با نام “پاناپال” خوانده میشود.
موارد و مفاد قوانین:
1-ثبت نام در پاناپال و استفاده از خدمات ، به منزله این است که تمامی مفاد و موارد مطرح شده در این متن ، مورد پذیرش شخص “پذیرنده” است.2- پاناپال هر زمان که صلاح بداند مختار و مجاز به اعمال تغییرات در بندها ، مواد و تمامی موارد مطرح شده در این متن است و همواره تمامی تغییرات ، مورد پذیرش پذیرنده است. البته پاناپال تلاش میکند تا تغییرات را از طرق مختلف به آگاهی پذیرندگان برساند اما این برعهده‌ی پذیرنده است که همواره با بررسی این متن ، از تغییرات آگاه شود.
3-موارد مذکور در این متن به منزله‌ی یک تعهدنامه‌ی الزام آور و یک قرارداد فی مابین “پاناپال” و “پذیرنده” است.
4- آثار حقوقی تمامی مواد و مفاد این قوانین برای پذیرنده مادام العمر است به این معنی که هرگاه مشکل حقوقی میان پذیرنده و پاناپال یا میان پذیرنده و پرداخت کننده و یا مشکلی میان هر ۳ طرف پذیرنده ، پاناپال و پرداخت کننده بوجود آید ، پذیرنده ملزم به پاسخگویی به پاناپال و همچنین به مراجع قانونی و قضایی کشور است.
5- سلب مسئولیت : تمام فعالیت‌های پذیرنده با مسئولیت کامل شخص پذیرنده انجام میشود و پاناپال مسئولیتی در قبال آثار سوء استفاده از امکانات و بستر موجود به وسیله‌ی پذیرنده ندارد. همچنین هرگونه خرید و فروشی که بین پذیرنده و پرداخت کننده صورت می‌گیرد ارتباطی به پاناپال ندارد و پاناپال صرفا بستر پرداخت الکترونیک را فراهم میکند و مسئولیتی در قبال معاملات و خرید و فروش بین پذیرنده و پرداخت کننده ندارد
6- محل فعالیت شبکه پرداخت پاناپال در جمهوری اسلامی ایران و تابع شرایط و قوانین این کشور است. قوانین بانک مرکزی، قوانین ابلاغی شورای عالی فضای مجازی و کمیته تعیین مصادیق محتوای مجرمانه در هر زمان لازم الاجرا می باشد و با عضویت درشبکه پرداخت پاناپال،اقرار می نمایید که قوانین و مقررات را مطالعه کرده و با آنها موافقت نموده اید.
7- کنترل صحت تراکنش شبکه پرداخت پاناپال می تواند به جهت کنترل صحت هرگونه تراکنش ورودی و خروجی یا فعالیت های مشکوک به پولشویی، از پذیرنده یا پرداخت کننده وجه مدارک شناسایی مانند تصویر کارت ملی، شناسنامه، یا مدارکی بانکی مانند تصویر کارت عابربانک و یا مدارک مورد نیاز دیگر برای بررسی صحت انجام تراکنش را مطالبه نموده و تا زمان تشخیص سلامت تراکنش، از تسویه حساب وجه تراکنش با پذیرنده خودداری نماید. همچنین شبکه پرداخت پاناپال می تواند در صورت عدم همکاری پذیرنده مبلغ واریزی را تا زمان تعیین تکلیف بلوکه نموده یا به حساب پرداخت کننده برگشت بزند.
8- فعالیت‌های ذیل این بند جزو فعالیت‌های ممنوعه هستند و پذیرنده حق استفاده اینگونه فعالیت ها ندارد.
فعالیت‌هایی که در ذیل موضوع ماده ۲۱ قانون جرایم رایانه‌ای مصوب مجلس شورای اسلامی ایران یا در فهرست مصادیق محتوای مجرمانه در این ماده قرار دارند
1- تمامی موارد ممنوعه و غیرمجاز در قانون جرائم رایانه ای ایران
2- استفاده از خدمات پرداخت در وب سایت های خرید و فروش ارز الکترونیک، ارز فیزیکی، پول های غیرقابل ردیابی، خرید و فروش وچر وب سایت های مالd مبادله ارز و سکه بدون مجوز رسمی از مراجع ذیربط
3- فروش کالا و لوازم غیر شرعی مربوط به مسائل جنسی و زناشوی
4- وب سایت های مرتبط با خرید و فروش و ثبت نام یا پیش ثبت نام وام
5- وب سایت، اپلیکیشن های همسریابی، صیغه و ازدواج موقت
6- استفاده از خدمات پرداخت در شبکه های اجتماعی غیرایرانی مانند تلگرام و اینستاگرام
7- استفاده از خدمات پرداخت در وب سایت های مرتبط با فروش کارت شارژ و اپل آی ی
8- استفاده از خدمات پرداخت در وب سایت هایی با موضوع فعالیت هک و فروش ابزارهای مرتبط با هکینگ
9- هرگونه فعالیت مرتبط با فروش اطلاعات خصوصی افراد
10- استفاده از خدمات پرداخت در وب سایت های بخت آزمایی، پیش بینی فوتبال، شرط بندی و هرگونه مصادیق قمار
11- کالاهایی که حقوق ناشر را رعايت نميکنند ( مشابه قوانین کپی رایت )
12- وب سایت های فروش سیگار، قلیان، مواد مخدر و روانگردان و سایر مواد دخانی
13- وب سایت های فروش مشروبات الکلی و نوشیدنی‌های غیرمجاز
14- وب سایت های فروش سلاح‌های گرم و سرد بدون مجوز
15- کالاهایی که مبادله آنها دارای مقررات و نظامات خاص است
16- کالاهایی که برای مصرف‌کننده خطر جدی و جانی به دنبال دارد
17- کالاهایی که مبادله آنها طبق قانون جمهوری اسلامی ایران ممنوع است
18- کالاهایی که مبادله آنها مغایر با آداب اسلامی است
19- کالاهایی که انجام فعالیت‌های غیرقانونی را به نحوی تشویق یا تسهیل می‌کنند
20- کالاهای قاچاق
21- کالاهای به دست آمده از ارتکاب جرم یا نقض مقررات کشوری و لشگری
22- وب سایت های تبلیغات کلیکی و سرمایه گذاری که با عنوان باکس شناخته می شوند
23- وب سایت های حراج و مزایده
24-vpn و ابزارهای عبور از فیلترینگ
25- خرید و فروش اعضای بدن
26- خرید و فروش حیوانات کمیاب
27- خرید و فروش انواع آثار هنری یا نوشتاری که ناقض قوانین باشد
28- بازاریابی هرمی غیر مجاز و بدون مجوز از وزارت صنعت معدن و تجارت
29- قمار ، بخت آزمایی ، شرط بندی
30- فروش مدارک تحصیلی
31- جعل اسناد و مدارک
32- فروش دارو و موارد بهداشتی و مربوط به سلامت بدون مجوز رسمی از وزارت بهداشت
33- فروش مواد مخدر و روان گردان و مشروبات الکلی
34- فروش تجهیزات شنود و جاسوسی
35- تمامی کالاها یا خدماتی که به موجب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران ممنوع است
29- قمار ، بخت آزمایی ، شرط بندی
36- توهین به پرسنل و مجموعه پاناپال تخلف محسوب میگردد و مطابق نظر مدیریت پاناپال برخورد میشود
9-دور زدن روال انجام تراکنش
شبکه پرداخت پاناپال می تواند در صورت مشاهده هرگونه تخلف مانند دریافت درگاه برای وب سایتی مجاز و ریدایرکت تراکنش ها از دامنه غیرمجاز به وب سایت واسط ( دور زدن روال انجام تراکنش )، و مشاهده هرگونه سو استفاده، بدون اطلاع یا هشدار قبلی، حساب فرد خاطی را مسدود نموده و ضمن خودداری از واریز مبالغ موجود، اطلاعات هویتی و لاگ فعالیت های ایشان را به مراجع قضایی جهت تعیین تکلیف ارسال نماید.
10-استفاده از چند حساب
استفاده از چند حساب کاربری توسط یک نفر یا یک مجموعه ( مالتی اکانت ) ممنوع می باشد و در صورت مشاهده تمامی حساب های مرتبط به همراه موجودی حساب مسدود خواهد شد.
11-توجه به قوانین وب سایت های پذیرنده
وب سایت های پذیرنده خدمات پرداخت اینترنتی ممکن است دارای سياست امنيت اطلاعات و قوانين و مقررات خاص خود باشند. لذا قبل از هرگونه خريد از وب سایت مورد نظر، قوانین و مقررات آنها را مطالعه نموده و بر اساس قوانین وب سایت مدنظر خرید خود را انجام دهید. در صورت بروز مشکل، شبکه پرداخت پاناپال حق دخالت در این موضوع را ندارد و خریدار برای رفع مشکل می بایست از طریق مراجع قضایی مشکل مدنظر را پیگیری نماید.
12-درخصوص پیگیری مسائل و مشکلات حقوقی که نیاز به رسیدگی مراجع قضایی کشور دارند با توجه به محل فعالیت پاناپال ، پذیرنده می‌پذیرد که تمامی دعاوی و رسیدگی‌ها در مراجع استان و شهر محل فعالیت پاناپال پیگیری شود. پذیرنده به موجب این بند ، حق شکایت را در مراجع خارج از شهر تهران از خود سلب کرده است.
13-در صورت وقوع هرگونه شکایتی که از سوی مراجع قانونی در ارتباط با پذیرنده اعلام شود ، پذیرنده می‌پذیرد که پاناپال تمامی اطلاعات هویتی پذیرنده را حسب درخواست مراجع قضایی و قانونی ، تسلیم نماید. به موجب این بند پاناپال میتواند تمامی موجودی پذیرنده را تا زمان حل و فصل و اتمام رسیدگی ضبط نماید و درصورت حکم رسمی مراجع قضایی ، موجودی را تسلیم مراجع نماید.
رفع اختلاف
سیاست های موجود در شبکه پرداخت پاناپال در راستای پیشگیری از کلاه برداری و سواستفاده کاربران تدوین شده و این شبکه هیچ مسئولیتی در قبال کلاه برداری های انجام شده توسط کاربران متخلف را برعهده ندارد. در صورت بروز اختلاف و ایجاد ضرر و زیان، شبکه پرداخت پاناپال با ایجاد محیط گفتگو بین خریدارو فروشنده و نظارت بر این گفتگوها تلاش میکند تا موضوع را حل و فصل نماید. چنانچه اختلاف فی مابین حل و فصل نگردد شبکه پرداخت پاناپال با توجه به مستندات طرفین و موجودی حساب کاربری پذیرنده، میتواند وجه پرداختی خریدار را به حساب ایشان برگشت دهد اما در صورتی که وجهی در حساب کاربری پذیرنده نباشد، شبکه پرداخت پاناپال مسئولیتی در قبال برگشت وجه تراکنش ندارد و خریدار می بایست با طرح شکایت در دادسرا موضوع مذکور را پیگیری نماید. همچنین امکان پیگیری قضایی برای طرفین وجود دارد و در صورت درخواست مراجع ذیصلاح، لاگ گفتگو ها و اطلاعات مورد نیاز طرفین ارائه خواهد شد
تصمیم گیری در خصوص وجه تراکنش
شبکه پرداخت پاناپال می تواند در پایان گفتگوی طرفین مورد اختلاف، بنا به مدارک و شواهد موجود و صلاح دید خود، وجه تراکنش را آزاد یا بصورت موقت مسدود نماید.
حساب بانکی
نام و مشخصات هویتی پذیرنده عینا باید با نام و مشخصات صاحب حساب بانکی یکسان باشد ، پذیرنده به هیچ عنوان نمی‌تواند از حساب‌های بانکی سایرین برای تسویه حساب استفاده کند ، برای جلوگیری از پولشویی و کلاهبرداری، هر کاربرفقط می تواند شماره حساب خود را ثبت نماید و در صورت مشاهده حساب کاربری مسدود خواهد شد.همچنین مسئولیت هرگونه برداشت غیرمجاز از کارت‌های شتاب ، بر عهده پذیرنده است و پذیرنده باید همواره از مشروعیت ، وجاهت ، اصالت و هویت پرداخت کننده اطمینان حاصل کند.
رفع مسئولیت
هيچ شخص حقیقی یا حقوقی اجازه واگذاری مشخصات حساب کاربری خود را به غیرندارد. سازمان ها برای دپارتمان های مختلف می توانند نام کاربری جدید و دسترسی های مجزا برای کارمندان خود تعریف نمایند. بديهیست در صورت تخلف یا سو استفاده، مسئوليت و عواقب واگذاری مشخصات اطلاعات حساب بر عهده شخص واگذار کننده و صاحب حساب می باشد.
نگهداری اطلاعات
پذیرندگان، موظفند در خصوص ارسال کالا و يا ارائه خدمات فروخته شده به خریدار رسيد اخذ نموده و یا اطلاعاتی که اثبات میکند کالا یا خدمات به مشتری تحویل داده شده را در بانک اطلاعاتی خود نگهداری کنند. بديهیست که مسئوليت عدم نگهداری اطلاعات تحویل کالا و خدمات به خریدار، بر عهده پذیرنده می باشد و در صورت اعلام مشتری مبنی بر عدم دريافت کالا، فروشنده موظف به ارائه اطلاعات ارسال مرسوله یا رسيد دريافت کالا از طرف خریدار می باشد
ویرایش اطلاعات تراکنش
ذیرنده خدمات پرداخت موظف است شماره تراکنش و اطلاعات لازم برای پیگیری پرداخت کننده وجه را به نحوی واضح و آشکار روی سايت خود به ایشان نمايش دهد و این اطلاعات را در بانک اطلاعاتی خود ذخیره نماید.
سن مجاز
حداقل سن برای استفاده از خدمات شبکه پرداخت پاناپال 18 سال تمام می باشد و کاربران تا رسیدن به این سن اجازه استفاده از خدمات مرتبط با دریافت و پرداخت وجه را نخواهند داشت
کنترل فعالیت
شبکه پرداخت پاناپال می تواند هر زمان که به فعالیت کاربر یا پذیرنده ای مشکوک باشد، حساب کاربری وی را غیرفعال و مدارک و اطلاعات بیشتری از ایشان درخواست نماید. بعد از ارسال اطلاعات و احراز سلامت فعالیت، حساب کاربری مجدد فعال می کردد.
عدم تمایل به فعالیت
کاربران می توانند در صورت عدم تمایل به فعالیت، حساب کاربری خود را با ارسال تیکت به بخش پشتیبانی غیرفعال نمایند. شبکه پرداخت پاناپال موظف است حساب مدنظر را غیرفعال نماید اما هیچ اطلاعاتی را از بانک اطلاعاتی خود حذف نمی کند. این کار به دلیل الزام قانونی برای نگهداری لاگ فعالیت کاربر می باشد.
نکات امنیتی
شبکه پرداخت پاناپال از کاربران خود میخواهد اطلاعات کاربری خود را در صفحاتی که دارای آدرس https://paanapardakht.com است وارد کنند. این صفحات توسط SSL محافظت می شوند و کاربران می بایست توجه لازم در وارد کردن اطلاعات خود در شبکه پرداخت پاناپال را داشته باشند. مسئولیت و عواقب سرقت اطلاعات حساب کاربری در صورت عدم توجه به این نکته بر عهده کاربر است.
سرعت واریز وجه
شبکه پرداخت پاناپال می تواند با توجه به سابقه عضویت، بازخورد فعالیت های پذیرنده و سابقه عملکرد ایشان و همچنین با توجه به تعداد شکایات موجود، سرعت تسویه حساب با پذیرنده را از دوبار در روز تا 72 ساعت یکبار بنا به صلاح دید خود و اطلاعات موجود تغییر دهید و پذیرنده حق اعتراضی در این زمینه نخواهد داشت.
زمان واریز وجه
شبکه پرداخت پاناپال روزانه در چند سیکل تسویه حساب های خروجی از حساب کاربری به حساب بانکی کاربران را به روش پایا و ساتنا انجام می دهد اما زمان واریز وجه حواله واریزی به حساب بانکی، در اختیار شاپرک و یکبار در روز می باشد.
کارمزد خدمات
کارمزد خدمات پاناپال معادل ۱٪ مبلغ تراکنش تا تعیین شده در سامانه پاناپال برای هر تراکنش است. این مبلغ به‌صورت خودکار کسر میگردد و پذیرنده با استفاده از خدمات پاناپال این شرایط را می‌پذیرد.
قرارداد و مدارک هویتی
حداکثر تا ۱۴ روز پس از اولین تراکنش موفق، دو نسخه مکتوب از قرارداد همکاری به همراه راهنمای کامل استفاده از خدمات به آدرس پذیرنده ارسال میشود. پذیرنده موظف است شخصاً نسخه قرارداد را امضا کرده و همراه با کپی مدارک هویتی از طریق پست به پاناپال بازگرداند. در غیر این صورت تا زمان دریافت مدارک، ارائه خدمات به پذیرنده به حالت تعلیق درخواهد آمد.
سیاست امنیت اطلاعات
طبق سیاست امنیت اطلاعات، شبکه پرداخت پاناپال متعهد است که از اطلاعات کاربران خود محافظت کند و این اطلاعات را مخفیانه نزد خود نگهدارد به غیر از مواردی که به موجب قانون یا دستور مرجع قضایی مجور به انجام اینکار باشد. اطلاعات کاربران توسط پیشرفته ترین روش های امنیتی در دیتاسنتر شبکه پرداخت پاناپال و بانک سامان نگهداری و محافظت میگردد.
جریمه متخلفین
درصورت انجام هرگونه تخلف علی الخصوص دور زدن روال پرداخت وجه، استفاده از خدمات در وب سایتهایی با مضامین ممنوعه بند 8 قوانین و مقررات ، حساب کاربری به صورت کامل توقیف و موجودی حساب نیز ضبط و تمامی مدارک و مستندات برای پیگیری های قانونی به مراجع قضایی ارسال می گردد.
اینجانب پس از مطالعه کامل قرارداد، قوانین و مقررات، و شیوه‌نامه تخلفات پذیرنده که به پیوست ارائه شده است، بدین‌وسیله کلیه موارد مذکور را تأیید نموده و متعهد به رعایت تمامی مفاد قرارداد و پیوست‌های آن می‌باشم. مفاد مذکور برای اینجانب لازم‌الاجرا خواهد بود.
شیوه نامه رسیدگی به تخلفات
قرارداد پذیرندگان درگاه پرداخت اینترنتی را پس از ثبت نام نهایی دریافت و تکمیل نمایید